主题：鸿坤物业创造客户体验，从前台高度调整开始

创造客户体验，从前台高度调整开始2014-12-04

  1.2m、1.1m、1m、90cm，这些数字都曾是鸿坤物业前台的高度，而今年开始我们倡导体验服务，为客户创造最佳用户体验是我们物业服务的目标。我们站在客户的角度来审视自己的工作，去发现和满足客户物质和心灵方面全方位的需求，创造客户体验，从前台改造开始。

   我们发现1.2m的物业前台高度，客户办理业务并不方便，以1.2m前台为界，前台内外呈现出一种不协调的状态：在前台内，客服人员端坐在办公椅上倾听业主需求，办理客户业务时需求时不可避免需要低头，不能给客户最好的服务展示；而前台外，业主却只能站立接受服务，而且与前台客服诉说自己需求时，自己面对的不是笑脸服务而是头顶。一站一坐、一外一内，一高一矮，不管是客户的身体诉求还是情感倾诉，1.2m的高度不能让客户感受鸿坤物业的贴心服务，也无法让客户体验“宾至如归”的服务接待。
 
  “创造最佳用户体验，成为最好的都市圈生活运营商”是鸿坤的企业愿景，我们重视用户体验，为方便客户服务，为让业主在物业前台办理业务时体验别样的服务，鸿坤物业前台进行前台改造工作。将原来的1.2m、1.1m等前台进行改造，测量、拆卸、重装、整改，前台全部降低为标准高度85cm。
 
   我们在降低前台高度的同时，还为客户提供舒适座椅，当客户前来办理业务，我们的客服人员会起身接待，邀请客户就坐，让客户体验舒心服务。85cm的前台高度，符合业主去前台办理业务时的就坐高度，客户与前台客服平等就坐，面对面沟通，交流更加顺畅舒适。不仅满足客户的身体需求，而且在情感上体验更加舒心。
 
  为让人们住的开心，我们重视为客户创造最佳体验，我们追求的是用独到的眼光，去善于看见和满足客户日渐精细化、高端化的生活和精神需求，同时我们也善于创造。鸿坤物业用心服务，创造最佳客户体验从前台高度调整开始。

鸿坤物业前台与业主高度一致，真是贴心服务啊！

让业主感到“宾至如归”！

没有距离感

没有距离感

热情接待客户！

鸿坤物业用心服务！

鸿坤物业曾敬和重视客户。

物业服务超级好

业主住的放心，业主信得开心。